뒤로

FAQ

회원님들이 자주 묻는 질문을 모았습니다.
이곳에 없는 질문은 1:1문의를 이용해주세요 :)

프리마켓에 관하여

사전예약과 출시알림의 차이는 무엇인가요??

^

사전예약으로 진행되는 상품들의 경우 쿠폰수량이 정해져 있습니다. 때문에, 정해진 수량이 모두 소진될 경우 사전예약이 아닌 출시알림으로 상태가 바뀌게 됩니다. 출시알림을 신청해주실 경우, 제품 출시일에 맞춰 문자메시지를 통해 정보를 제공해드릴 예정이며 추첨을 통해 추가 혜택을 받아보실 수 있습니다. 빠르게 신청을 해주셔야 쿠폰을 통한 혜택을 받아보실 수 있다는 점 꼭 알아주세요!

사전예약에 참여한 리스트는 어디에서 볼 수 있나요?

^

로그인 후, 오른쪽 상단 메뉴에서 '나의 프리마켓'을 선택하시면 지금까지 참여한 사전예약 및 문의 내역을 함께 확인하실 수 있습니다. 프리마켓을 통해 어떤 사전예약에 참여했는지 한 눈에 확인해보실 수 있어요!

종료된 사전예약 및 출시알림의 경우 추가 참여가 불가능한가요?

^

프리마켓에서 진행되는 모든 캠페인은 일정 기간 동안만 진행됩니다. 따라서 해당 캠페인의 진행기간이후에는 추가 참여가 불가능합니다.

회원가입을 하려는데 인증번호가 안 와요.

^

프리마켓 회원가입 진행 중 휴대폰 인증번호가 전송되지 않는 경우가 확인되었습니다.

해당 경우는 각 통신사의 스팸필터링(부가서비스)에 의한 차단으로, 스팸필터링 서비스를 해제하시면 인증번호를 받아보실 수 있습니다!

새로운 캠페인이 업로드된 걸 알고 싶어요

^

프리마켓 어플을 다운받으시면 새로운 캠페인이 업로드될 때마다 푸시를 받아보실 수 있습니다.

또는 카카오톡 플러스친구(@premarket)를 추가하시면 카카오톡으로 새로운 캠페인에 대한 내용을 받아보실 수 있습니다.

쿠폰에 관하여

사전예약 후, 쿠폰은 언제 받을 수 있나요?

^

사전 예약을 신청해주신 모든 분들에게 쿠폰이 제공됩니다. 쿠폰은 제품 출시일에 맞춰 제품 구매가 가능한 URL, 제품 정보와 함께 문자메시지로 전달됩니다. 쿠폰은 꼭 정해진 기간내에 활용해주세요!

유효기간이 끝난 쿠폰은 어떻게 해야 하나요?

^

누구에게나 일어날 수 있는 일이라고 생각합니다. 때문에 프리마켓에서는 쿠폰 유효기간이 끝나기 하루 전, 다시 한 번 문자메시지를 통해 쿠폰 만료 안내 및 제품 구매 URL이 포함된 정보를 전달해 드릴 예정입니다. 걱정마세요!

받을 수 있는 쿠폰 수량이 정해져 있나요?

^

네! 프리마켓을 통해 받으실 수 있는 쿠폰은 제품 당 하나로 정해져있습니다. 더 많은 분들에게 혜택을 제공하기 위한 결정이라는 점 이해 부탁드려요!

쿠폰은 어디에서 쓸 수 있나요?

^

사전예약을 신청해주신 회원분들에 한해 제품 출시일에 맞춰 문자메시지를 전달해드릴 예정입니다. 제품 구매가 가능한 URL, 제품 정보, 쿠폰 유효 기간 등의 정보가 함께 전달될 예정이며, 이를 통해 제품 구매 및 쿠폰 활용이 가능합니다.

결제에 관하여

주문 취소를 하고 싶어요.

^

주문상태가 결제완료(상품배송전)인 경우 취소가 가능하나, 배송중, 배송완료된 경우에는 취소가 불가능합니다.

또한 여러 제품을 결제한 경우, 전체 취소만 가능합니다.

결제한 상품 정보는 어디서 볼 수 있나요?

^

결제가 완료된 상품 정보는 프리마켓 페이지의 우측 상단 메뉴 클릭->나의 프리마켓->주문 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

결제 방법은 어떤 것이 있나요?

^

주문 시 선택 가능한 결제방법은 신용카드, 실시간계좌이체, 휴대폰소액결제, 네이버페이 총 4가지입니다.


회원가입 시 모든 결제방법을 사용하실 수 있으며, 비회원일 경우 네이버페이로만 결제가 가능합니다.

상품이 마음에 들지 않습니다. 반품 또는 교환할 수 있나요?

^

아래의 사유를 제외하고 반품 및 교환이 가능합니다.


1. 수령 후 7일이 지난 상품

2. 주문제작으로 판매 시 반품불가가 명시된 상품

3. 고객의 부주의로 상품 훼손 또는 하자가 발생한 경우

4. 세탁이나 수선을 한 상품

5. 착용 후 향수 등의 오염, 심한 구김으로 정상 새제품 판매가 불가한 상품

6. 별도 반품불가를 명시한 상품


특정 상황의 반품 또는 교환 여부가 궁금하실 경우 1:1 문의로 남겨 주시기 바랍니다.

반품 및 교환 절차가 궁금해요

^

반품 및 교환 불가능 사유에 해당하는 경우가 아니라면, 상품출고일 기준으로 7일 이내 신청이 가능합니다.

신청은 나의 프리마켓 -> 주문내역 페이지를 통해 진행하실 수 있습니다.


 (1) 반품 및 교환 신청 후, 반품하실 상품을 받은 상태 그대로 재포장해주세요.

 (2) 해당 택배사로 연락 후 업체로 직접 상품을 보내주세요.

 (3) 나의 프리마켓 -> 주문내역 페이지 접속 후 반품 신청란에 송장번호를 입력해주세요.

 (4) 반품된 상품을 업체에서 확인 후 환불 또는 교환해 드립니다.


상품 불량의 경우 배송비를 포함한 전액이 환불되며,

단순 변심의 경우 왕복배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.

회원가입하지 않고 주문하고 싶습니다

^

비회원일 경우, 네이버 페이 결제 방식을 이용하시면 결제가 가능합니다.


비회원 주문 후(네이버 페이 결제 후) 주문취소를 원하실 경우 네이버 페이 주문목록을 통해 취소하실 수 있습니다.

배송에 관하여

배송은 보통 얼마나 걸리나요?

^

결제 후, 영업일 기준 3-5일 정도가 소요됩니다. 다만 일시품절, 입고지연 등의 경우 7-20일 정도 추가될 수 있으며 배송이 지연되는 경우에는 출고 예정일을 별도로 안내드릴 예정입니다.

상품 배송 추적은 어떻게 하나요?

^

결제 후, 우측 상단의 메뉴->나의 프리마켓->주문 페이지를 확인하시면 상품의 배송상황을 확인하실 수 있습니다. 배송 시작 시점부터는 택배사와 송장번호가 노출되니 이를 통해 상품의 현재 위치를 파악하시면 됩니다.


상품이 이동 중 상하차 작업 중일 경우에는 내역 조회가 어렵습니다. 송장번호로 배송 조회가 되지 않으실 경우, 발송 다음날 조회하시면 상품의 위치 파악이 가능합니다.

기본 배송료가 얼마인가요?

^

판매 업체 및 거주지에 따라 배송비가 달라질 수 있습니다. 상품 소개 페이지 하단의 배송 정보를 자세히 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

1:1 문의하기

회원님을 위한 추천

loading